Hilfe
Wie können wir helfen?
Fragen zu einem Testkit, der ClickTrack-App, einer Bestellung oder Compliance-Dokumenten? Unser Team in Heidelberg antwortet innerhalb eines Werktags.
Antwortzeit
Innerhalb eines Werktags
Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am Montag
Dabei helfen wir Ihnen
Testkits und Gebrauchsanweisungen
Einen Test durchführen, das Ergebnisfenster ablesen oder die Gebrauchsanweisung in Ihrer Sprache finden.
ClickTrack-App
Ein Kit scannen, Ergebnisse im Verlauf speichern, Erinnerungen und Fragen zum Konto.
Bestellungen und Lieferung
Bestellstatus, Lieferzeiten, Retouren und Rechnungen für Apotheken und Handelspartner.
Compliance-Dokumente
Konformitätserklärungen, technische Dokumentation und Zertifikate zu unseren Produkten.
Schreiben Sie uns eine Nachricht
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Wir geben keine medizinische Beratung
Wenn Sie sich wegen eines Testergebnisses Sorgen machen, sprechen Sie bitte mit Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder Ihrer Apotheke. Im Notfall wählen Sie 112.
Häufige Fragen
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir antworten innerhalb eines Werktags, montags bis freitags. Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am Montag.
Wo finde ich die Gebrauchsanweisung?
Jedem Kit liegt eine gedruckte Anleitung bei. Sie können auch den Code auf der Packung mit ClickTrack scannen, um sie in Ihrer Sprache zu öffnen.
Ich bin Apotheke oder Händler. Wer kümmert sich um meine Bestellung?
Ihre Ansprechperson im Vertrieb kümmert sich um Bestellungen und Lieferungen. Falls Sie noch keine haben, wählen Sie im Formular „Partnerschaft“ und wir stellen den Kontakt her.
Können Sie mein Testergebnis interpretieren?
Nein. ClickTrack erklärt allgemein, was ein Ergebnis bedeutet, aber nur eine Ärztin, ein Arzt oder eine Apotheke kann es für Sie bewerten.